Garanţie

În funcție de momentul în care a apărut defecțiunea, există următoarele categorii de reclamații privind funcționarea corectă a produsului:

1) DOA - Dead on Arrival (Produsul a fost depus la primire sau la prima punere în funcțiune) este o reclamație.

Aceasta înseamnă următoarele:

a) produsul livrat este deteriorat, lipsesc unele componente (este incomplet), nu corespunde scopului sau specificațiilor pentru care a fost conceput. Dacă, după primirea coletului, ați constatat o deteriorare, termenul limită pentru a o raporta este de 24 de ore de la primire, pentru ca reclamația dumneavoastră să fie acceptată. Dacă la primirea coletului constatați o deteriorare, nu sunteți obligat să îl primiți, puteți refuza să îl primiți.

b) dacă produsul prezintă defecte la prima utilizare, trebuie să ne informați imediat contactându-ne telefonic sau trimițându-ne un e-mail cu o descriere a problemei și datele dumneavoastră de contact.

2) Reclamație privind funcționalitatea corectă a produsului - pași

Dacă ați achiziționat dispozitivul sau produsul prin intermediul site-ului nostru web, contactați centrul nostru de apeluri situat pe site-ul nostru web și vă vom oferi informațiile necesare pentru a livra produsul către serviciul nostru de reclamații prin intermediul serviciului de curierat. În cazul trimiterii bunurilor prin serviciul de curierat, sunteți obligat să ambalați corespunzător dispozitivul, deoarece în cazul deteriorării fizice în timpul transportului, costul daunelor revine cumpărătorului, adică expeditorului, în conformitate cu Legea privind serviciile poștale:

Articolul 49

Expeditorul este responsabil pentru alegerea tipului de serviciu poștal în funcție de natura, conținutul, valoarea reală sau semnificația trimiterii poștale pentru el.

Expeditorul este, de asemenea, responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a conținutului și închiderea trimiterii poștale. Ambalarea și sigilarea trimiterilor poștale trebuie să corespundă tipului, formei, greutății și valorii trimiterilor din colet.

Articolul 50

Expeditorul este responsabil pentru daunele cauzate de conținutul sau ambalajul necorespunzător al trimiterii poștale.

3) Reclamație privind transportul deteriorat

Dacă dispozitivul sau produsul comandat ajunge deteriorat în timpul livrării, este necesar să contactați serviciul de curierat care a livrat dispozitivul în termen de 24 de ore pentru a face o înregistrare, iar apoi să ne informați despre acest lucru.

Service și rambursare

La primirea de bunuri care nu erau corecte la prima utilizare (DOA), vânzătorul este obligat să verifice mai întâi justificarea reclamației și caracterul complet al produsului promovat înainte de a proceda la înlocuirea bunurilor sau la returnarea banilor. Termenul limită pentru un răspuns la reclamația dumneavoastră este de 8 zile de la data depunerii reclamației până la data livrării dispozitivului prin curier către departamentul nostru de reclamații. După aceea, se ia o decizie dacă va fi livrat un produs nou sau vor fi returnați banii.

Magazinul Hello Smile își rezervă toate drepturile de a modifica prețul produsului, așa că, dacă ați comandat dispozitivul la un anumit preț și l-ați primit la adresa de domiciliu cu acel preț, iar apoi prețul a fost redus, nu aveți dreptul la o rambursare.

Atunci când depune o reclamație cu privire la bunuri pentru care Comerciantul este răspunzător pentru neconformitate, cumpărătorul este obligat să:

a) să trimită produsul promovat prin serviciul de livrare înapoi la adresa expeditorului. De asemenea, ambalajul original este obligatoriu pentru ca noi să putem accepta reclamația.

b) să prezinte comerciantului chitanța originală de achiziție pentru verificare

c) să descrie în detaliu comerciantului defecțiunea observată și o descriere a condițiilor și mediului în care funcționa produsul în momentul în care a apărut defecțiunea;

d) după aceea, clientul poate obține toate informațiile despre starea produsului reclamat doar apelând centrul nostru de apeluri.

Pentru mai multe informații ne puteți contacta la info@tryhellosmile.com