Termeni și condiții generale / Termeni de utilizare a magazinului online

Informații despre companie
HELLO SMILE doo pentru comerț și servicii
HELLO SMILE doo
Pozeska 14
31000 Osijek
e-mail magazin online: info@tryhellosmile.com
telefon: +381 69 444 9878
IBAN: HR3323600001102962429
Compania este înregistrată la Tribunalul Comercial din Osijek.
MBS 030244897
Cod TVA/OIB HR83499350155
Capitalul social al companiei: 2.654,46 EUR / 20.000,00 HRK
Persoană împuternicită pentru reprezentare: director Zdenka Rosić, Bulevar Mihajla Pupina 10Ž, Belgrad,
OIB: 38354129947
Consumatorul, în calitatea sa de cumpărător, încheie un contract de cumpărare cu societatea HELLO SMILE doo, Požega.
14, Osijek, OIB: 83499350155 (denumit în continuare: Vânzător) în calitate de vânzător.
Persoanele juridice în calitate de cumpărători sunt supuse aplicării Legii obligațiilor și Legii comunicațiilor electronice.
comerț, iar Legea privind protecția consumatorilor nu li se aplică.
Secțiunile din acești Termeni de utilizare referitoare la defectele materiale nu se aplică persoanelor juridice în calitate de cumpărători.
Produse, reclamații și dreptul de reziliere unilaterală. În cazurile menționate, acestea se aplică
prevederile relevante ale Legii obligațiilor civile și ale Legii comerțului electronic. Vânzător
poate, la discreția sa, să acorde persoanei juridice drepturile pe care le are în fiecare caz specific
un cumpărător care este consumator.
Încheierea contractelor de vânzare prin intermediul site-ului web www.tryhellosmile.com este reglementată în conformitate
cu prevederile legale, ținând cont în special de principiile și prevederile directivelor și regulamentelor europene
Uniune. Încheierea unui contract prin intermediul site-ului web www.tryhellosmile.com constituie încheierea unui contract
de la distanță.

Prezentele Condiții de Utilizare reprezintă, de asemenea, notificare precontractuală în modul reglementat de Lege.
privind protecția consumatorilor.
Mijloacele de comunicare la distanță sunt toate mijloacele care pot fi utilizate fără prezența fizică simultană a comerciantului.
consumatorii pot utiliza pentru a încheia contracte la distanță, cum ar fi internetul și e-mailul.

Semnificația termenilor utilizați în acești Termeni de utilizare
 Vânzător - HELLO SMILE doo, societate comercială pentru comerț și servicii, Požeška 14,
31000 Osijek, OIB: 83499350155
 www.tryhellosmile.com - site web deținut de Vânzător
 Client - orice persoană care, după vizualizarea și selectarea unui produs sau serviciu, s-a înregistrat
datele dvs. și ați comandat un produs sau un serviciu
Utilizator – orice persoană care utilizează site-ul web „www.tryhellosmile.com” în scopul
efectuarea unei achiziții de produse promovate pe acesta sau obținerea de informații despre un anumit
produs
 Utilizarea site-ului „www.tryhellosmile.com” - accesarea site-ului pentru a obține informații despre conținut
același lucru și/sau crearea de magazine online
 Cumpărături online sau magazin web – efectuarea achiziției unui produs prin intermediul „
www.tryhellosmile.com
 Produse – toate produsele prezentate pe „www.tryhellosmile.com”, care sunt posibile
cumpărați prin magazinul online
 Comunicare electronică - prin vizitarea magazinului online, Utilizatorul comunică electronic
prin intermediul. Prin prezenta, el acceptă că toate acordurile, notificările, comunicările și alte conținuturi care îi sunt furnizate
transmise electronic îndeplinesc cadrul legal ca și cum ar fi fost făcute în scris
formă.

Prevederi generale ale Termenilor de utilizare
1. Titularul tuturor drepturilor asupra site-ului web www.tryhellosmile.com este compania HELLO
SMILE doo Recomandăm tuturor Clienților care plasează o comandă prin intermediul site-ului web al Vânzătorului către
să se familiarizeze cu Termenii și condițiile Vânzătorului. Acești Termeni vor fi valabili pentru Cumpărător
de utilizare care sunt în vigoare la momentul încheierii Acordului cu Vânzătorul. Clientul va
Confirmați bifând căsuța prevăzută la plasarea comenzii că sunteți de acord cu Termenii și condițiile de utilizare.
înțelege și acceptă pe deplin. Termenii și condițiile vor fi livrați Cumpărătorului prin e-mail.
adresa în format pdf. În caz de ambiguitate în Termenii și condițiile de utilizare, Cumpărătorul poate
contactați Vânzătorul.
2. Recomandăm utilizatorilor să se familiarizeze cu acești Termeni de utilizare înainte de a efectua o achiziție și să
le verifică periodic, astfel încât să fie la curent cu toate drepturile și obligațiile și, în cazul în care
Dacă există nelămuriri, aceștia pot contacta Vânzătorul.

3. Acești Termeni de utilizare se aplică drepturilor și obligațiilor referitoare la achiziționarea de produse sau
servicii prin intermediul magazinului online al Vânzătorului și drepturile și obligațiile care decurg din încheierea
Contract de vânzare la distanță (denumit în continuare: Contract) între consumator ca și prestator final
cumpărătorul și magazinul online al Vânzătorului sunt considerate parte integrantă a acestor contracte în ceea ce privește
condițiilor și metodei de comandă a produselor, prețurilor produselor, metodelor de plată, garanțiilor,
reclamații și retururi, livrare, protecția confidențialității datelor cu caracter personal și alte aspecte legate de
utilizând „www.tryhellosmile.com” și achizițiile online.
4. Prin intermediul site-ului „www.tryhellosmile” este posibil să achiziționați produse livrate în zonă.
al Republicii Serbia, Croației, Bosniei și Herțegovinei, Muntenegrului și Sloveniei și pe întreg teritoriul
Europa.
5. Cumpărătorul poate fi doar o persoană adultă și capabilă din punct de vedere juridic. Contractul este încheiat în numele și pe contul
minorii și persoanele complet incapabile din punct de vedere juridic își pot încheia activitatea legală
reprezentanții sau tutorii, precum și persoanele parțial capabile din punct de vedere juridic pot încheia un contract numai cu
consimțământul reprezentantului legal sau al tutorelui lor. Pentru acțiuni contrare acestei prevederi
Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate.
6. Utilizatorii site-ului „www.tryhellosmile.com” sunt obligați să furnizeze informații personale corecte, valide și complete.
la completarea formularului de înregistrare. Vânzătorul nu este responsabil pentru defecte și
erori care pot apărea deoarece Utilizatorul nu a furnizat informații personale corecte, valide și complete
date la completarea formularului de înregistrare.
7. Vânzătorul este autorizat, fără notificare prealabilă, să modifice conținutul acestor Termeni de utilizare,
gama de produse, prețurile acestora, alte informații legate de magazinul online, precum și orice alt conținut
„www.tryhellosmile.com”, motiv pentru care Utilizatorii sunt obligați să facă același lucru de fiecare dată când vizitează site-ul web.
pagina pentru a-i revizui conținutul. Nerespectarea acestei prevederi îl exonerează pe Vânzător de orice răspundere.
responsabilități. Modificările de mai sus vor intra în vigoare la publicarea pe www.tryhellosmile.com
site web.
8. Vânzătorul este exonerat de orice răspundere pentru daunele care pot apărea dispozitivelor care
permite accesul la www.tryhellosmile.com și la datele stocate pe aceleași dispozitive
atunci când utilizați www.tryhellosmile.com dacă aceasta a rezultat în urma unor acțiuni ilegale
terțe părți, viruși informatici etc. și alte cazuri pentru care Vânzătorul nu este responsabil.
De asemenea, Vânzătorul este exonerat de orice răspundere în cazul în care apar circumstanțe care
a împiedica utilizarea site-ului www.tryhellosmile.com.
9. Datorită naturii deschise a acestui site web și a posibilității de erori de stocare și transmitere
date digitale, nu garantăm exactitatea și securitatea informațiilor transmise sau
colectate prin intermediul acestui site web, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres pe acest site
site web. Vânzătorul își rezervă dreptul de a face erori în descrierea și imaginea produsului care sunt
setat conform informațiilor furnizate de producător.

10. Vânzătorul plasează toate materialele, fotografiile și textele de pe site cu bună-credință pentru a
pentru a facilita alegerea de către cumpărător la achiziție. Vânzătorul nu garantează că fotografiile produsului sunt în
corespund pe deplin aspectului produsului în sine. Vânzătorul își rezervă dreptul de a face erori în
descrierii și imaginii produsului, care sunt setate conform informațiilor furnizate de producător, cum
este descris în paragraful anterior. Sunt posibile diferențe între produsul real și fotografia produsului.

și produsul descris pe aceste pagini, dacă producătorul modifică oricare dintre caracteristici
sau conținutul produsului. Toate descrierile sunt verificate periodic și temeinic.

Magazin online – încheierea și rezilierea contractelor de vânzare
1. Achizițiile online pot fi efectuate prin adăugarea în coș în zona desemnată de pe
www.tryhellosmile.com, unde clientul va introduce informații despre adresa sa de e-mail, adresa de livrare
și prenume și nume. La completarea formularului, cumpărătorul este obligat să furnizeze informații corecte, valide și
completați informațiile personale. Pentru a finaliza comanda, finalizați procesul de cumpărare online și faceți clic pe
pe butonul corespunzător pentru a finaliza comanda (Mergeți la livrare/
Taxe poștale/plată). Veți primi apoi un e-mail de confirmare a primirii conținutului documentului dumneavoastră.
comandă („Confirmare comandă”). Vă vom notifica prin e-mail că
comandă acceptată („Confirmare comandă”).
2. Produsele disponibile pentru cumpărare sunt promovate pe www.tryhellosmile.com împreună cu fiecare produs în parte.
sunt furnizate informații despre specificațiile produsului, prețul.
3. Selectarea produsului dorit se face prin salvarea acestuia în „coș”. Acceptarea comenzii de produse
depinde de disponibilitate.
4. „Coșul” conține toate produsele pe care Cumpărătorul le-a selectat pentru achiziționare, împreună cu prețul.
prețul produsului și al transportului și prețul total (inclusiv TVA). Detaliile facturii pot fi
se modifică în funcție de primirea facturii de către o persoană fizică sau juridică. Dacă factura este primită de către o persoană juridică
Cumpărătorul trebuie să introducă toate informațiile necesare.
5. Ne rezervăm dreptul de a elimina orice produs de pe acest site web în orice moment.
în orice moment, precum și eliminarea sau modificarea materialului sau a conținutului acestuia. Deși vom face întotdeauna tot posibilul
posibil să procesăm toate comenzile, există circumstanțe extraordinare care ne obligă
să refuzați procesarea unei comenzi după ce v-am trimis o Confirmare de Comandă.
Ne rezervăm dreptul de a face acest lucru în orice moment.
6. După finalizarea pașilor de mai sus în magazinul online și selectarea opțiunii „Continuați cu plata”, sistemul
duce automat Clientul la pagina „Confirmare primire comandă”, care conține datele
despre numărul comenzii, plată, precum și notificarea trimiterii e-mailului de confirmare care conține oferta
vânzările de produse selectate și notificarea adresei de e-mail prin
unde Cumpărătorul poate obține toate informațiile necesare. Dacă Cumpărătorul a ales plata cu cardul
Dacă dă clic pe „Continuați plata/Confirmați comanda”, va trebui să introducă datele legate de plată.
card.

Preţ
1. Prețurile serviciilor sunt prețuri de vânzare cu amănuntul. Prețurile serviciilor sunt exprimate în euro.
2. Vânzătorul este autorizat să modifice prețurile fără notificare prealabilă. De asemenea, Vânzătorul este
autorizat să stabilească un preț mai mic decât cel obișnuit pentru un anumit produs, grup fără notificare prealabilă
produse și/sau pentru toate produsele, precum și pentru o anumită metodă de plată, care include, printre altele

printre altele, vânzări promoționale, lichidări de stoc, reduceri sezoniere, vânzări de produse cu erori și
vânzarea de produse care sunt pe cale să expire.
3. Prețul serviciilor va fi cel menționat în orice moment pe site-ul nostru web, cu excepția
în cazul unei erori evidente. Deși Vânzătorul depune toate eforturile pentru a se asigura că prețurile sunt
listate pe site sunt corecte, poate apărea o eroare. Dacă Vânzătorul descoperă
o eroare în prețul unui serviciu comandat de Client, Clientul va fi notificat cât mai curând posibil și i se va comunica
posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a anula comanda.

Plată
Clientul poate plăti produsele achiziționate cu cardul de plată și ramburs la livrare (numerar la livrare)
primirea expedierii la adresa convenită)
Plata cu cardul se consideră finalizată în momentul primirii autorizării de către emitentul cardului,
Plata se consideră confirmată în momentul primirii plății în contul bancar al Vânzătorului.
1. Plată cu card de credit sau de debit. Produsele comandate pot fi plătite online o singură dată
de pe aceste carduri de credit:
 VISA,
- MasterCard,
 AMEX și
 DinaCard.

Livrare
1. Produsele pentru care s-a plătit vor fi livrate Cumpărătorului în intervalul de timp indicat în pașii de achiziție.
după comandă. Sub rezerva disponibilității și cu excepția unor circumstanțe excepționale, vom face tot posibilul să
o comandă constând din produsele enumerate în „Confirmarea comenzii” trebuie livrată înainte de data
menționată în confirmarea respectivă sau, dacă nu este menționată nicio dată de livrare, în intervalul de timp estimat
în caseta specificată la selectarea metodei de livrare.
2. Livrarea este efectuată de către Vânzător prin angajarea unui serviciu de livrare (curier). Livrarea obișnuită se efectuează
până la intrarea în clădirea rezidențială de la adresa dorită. Dacă este o clădire rezidențială, persoana care efectuează livrarea nu este
obligat să transporte bunurile până la etajul unde se află clientul, până la intrarea în clădire.
3. În cazul în care Vânzătorul nu poate livra Produsul achiziționat în termenul specificat
termene limită, Cumpărătorul va fi informat despre acest lucru pentru a conveni asupra unui nou termen limită de livrare. În acest caz
Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul de a rezilia Contractul.
4. Prin semnătura sa la ridicare, clientul confirmă că a ridicat coletul (coletele) în
stare nedeteriorată. După ce Cumpărătorul ridică coletul, serviciul de livrare nu este responsabil pentru

orice reclamații, daune sau reduceri ale conținutului coletului primit, cu excepția cazului în care există dovezi că
Daunele nu s-au produs după livrare.
5. În cazurile în care Clientului i se livrează un Produs diferit de cel pe care l-a achiziționat, acesta are
dreptul la livrarea Produsului comandat, iar dacă acest lucru nu este posibil, Cumpărătorul are dreptul la o rambursare
bani în valoare de prețul plătit pentru produs, prețul de livrare și despăgubiri pentru costurile de returnare
produs și este obligat să returneze produsul livrat incorect.
6. La livrare, odată cu Produsul achiziționat, Cumpărătorul primește toate documentele care însoțesc produsul, o factură,
și o confirmare de primire a expedierii, pe care acesta este obligat să o semneze. Prin semnarea confirmării de primire
expediere, produsul se consideră a fi fost primit fără deteriorări externe vizibile.
7. Prețurile de livrare sunt afișate pe www.tryhellosmile.com și includ TVA-ul aplicabil.
8. Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Serbia, Croației, Bosniei și Herțegovinei, Muntenegrului,
Slovenia și întreaga Europă.
Livrarea în Republica Croația este efectuată de GLS, iar coletele ajung de obicei de la sine.
destinație în termen de 24 de ore. GLS vă va informa prin SMS despre livrarea viitoare.
Pentru toate comenzile cu o valoare minimă de 69,00 EUR, Vânzătorul oferă livrare gratuită.
Pentru toate comenzile cu o valoare sub 69,00 EUR, costurile de livrare sunt suportate de către cumpărător și se ridică la 5,50.
EURO.
Dacă ați selectat metoda de plată ramburs la livrare, Cumpărătorul plătește coletul în moneda țării sale.

Garanție
1. Pentru fiecare produs din gama Vânzătorului care este promovat pe www.tryhellosmile.com, clientul
își exercită drepturile de garanție conform certificatului de garanție al producătorului pe care Cumpărătorul îl primește împreună cu
cu produsul achiziționat.
2. Informații despre serviciile autorizate ale produsului achiziționat pot fi găsite pe cardul de garanție.
cumpărătorul primește odată cu Produsul achiziționat.
Garanția nu afectează alte drepturi care aparțin cumpărătorului în baza altor temeiuri legale.

Răspunderea vânzătorului pentru defectele materiale
Vânzătorul este răspunzător pentru defectele materiale ale Produsului, în conformitate cu reglementările aplicabile.
Cumpărătorul este obligat să informeze Vânzătorul despre existența defectelor vizibile în termen de două luni.
din ziua în care a descoperit defectul și nu mai târziu de doi ani de la transferul riscului către Cumpărător.
Când, după primirea articolului de către Cumpărător, se pare că articolul prezintă un defect care nu a fost
ar putea fi descoperită printr-o inspecție normală la primirea mărfurilor, Cumpărătorul este obligat, sub sancțiunea

pierderea drepturilor, notificați Vânzătorul cu privire la această deficiență în termen de două luni de la data
când a descoperit defectul.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele care apar după doi ani de la livrare.
Produs.
Defecte materiale pentru care Vânzătorul este răspunzător
(1) Vânzătorul este răspunzător pentru viciile materiale ale bunurilor pe care le avea la momentul transferului riscului.
asupra Cumpărătorului, indiferent dacă acesta a fost sau nu conștient de acest lucru.
(2) Vânzătorul este răspunzător și pentru acele vicii materiale care apar după transferul riscului către cumpărător.
Cumpărătorul dacă sunt o consecință a unei cauze care a existat anterior.
(3) Se prezumă că defectul apărut în termen de un an de la transferul riscului a existat în
momentul transferului riscului, cu excepția cazului în care Vânzătorul dovedește altfel sau contrariul rezultă din natura lucrului
sau natura deficienței.
Vânzătorul nu este răspunzător pentru defecte materiale minore. Vânzătorul nu este răspunzător pentru defecte
dacă acestea erau cunoscute de Cumpărător la momentul încheierii contractului sau nu puteau rămâne necunoscute acestuia. Vânzător
este, de asemenea, răspunzător pentru defectele pe care Cumpărătorul le-ar fi putut observa cu ușurință dacă ar fi declarat că articolul nu prezintă defecte.
defecte sau că lucrul are anumite proprietăți sau caracteristici.
Există o lipsă:
1. dacă articolul nu corespunde descrierii, tipului, cantității și calității, adică nu are funcționalitate,
compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici, așa cum sunt stabilite prin contractul de achiziție,
2. dacă articolul nu este potrivit pentru niciun scop specific pentru care este solicitat de cumpărător și pentru care a fost
cumpărătorul s-a întâlnit cu vânzătorul cel târziu la momentul încheierii contractului și în legătură cu care
vânzătorul și-a dat consimțământul,
3. dacă articolul nu este livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile, inclusiv instrucțiunile pentru
instalare, astfel cum este stabilită prin contractul de vânzare-cumpărare sau
4. dacă articolul nu a fost livrat cu actualizările specificate în contractul de vânzare.
5. dacă bunul nu este potrivit pentru a fi utilizat în scopurile pentru care ar fi utilizat în mod normal un bun de același tip,
ținând cont de toate reglementările Uniunii Europene și de reglementările Republicii Croația, aspectele tehnice
standarde sau, în cazul în care nu există astfel de standarde tehnice, coduri de conduită aplicabile într-o anumită
zonă, dacă există,
6. dacă articolul nu corespunde calității și descrierii eșantionului sau modelului pe care vânzătorul l-a plasat pe
puse la dispoziția cumpărătorului înainte de încheierea contractului,

7. dacă articolul nu a fost livrat cu niciun echipament suplimentar, inclusiv ambalaj, instrucțiuni de instalare sau
alte instrucțiuni, a căror primire este în mod rezonabil așteptată de cumpărător,
8. dacă lucrul nu corespunde cantității sau nu are proprietățile și alte caracteristici, inclusiv cele care sunt
referitoare la durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate, care sunt comune aceluiași lucru
de un anumit fel și la care cumpărătorul se poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura lucrului și ținând cont
orice declarații publice făcute de vânzător sau de alte persoane în etapele anterioare ale lanțului tranzacțional,
inclusiv producătorul sau care sunt date în numele acestuia, în special în publicitate sau etichetare,
9. dacă articolul a fost instalat sau asamblat incorect și serviciul de instalare sau asamblare
face parte din contractul de cumpărare și a fost încheiat de către vânzător sau de o persoană pentru care acesta este responsabil sau
10. dacă articolul care trebuia instalat sau asamblat de către cumpărător este instalat incorect
instalat sau asamblat de către client și instalare sau asamblare necorespunzătoare
este rezultatul unei deficiențe în instrucțiunile furnizate de vânzător sau, în cazul bunurilor cu
elemente digitale, furnizate de vânzătorul sau furnizorul de conținut digital sau de materiale digitale
servicii.
Dacă Cumpărătorul, pe baza declarațiilor producătorului sau ale reprezentantului acestuia, se aștepta la existența anumitor
proprietățile lucrului, defectul nu se ia în considerare dacă Vânzătorul nu știa sau nu ar fi trebuit să știe despre acestea
declarații, sau aceste declarații au fost infirmate până la momentul încheierii contractului sau nu au influențat decizia
Cumpărătorul să încheie un contract.
Vânzătorul este, de asemenea, răspunzător pentru defectele pe care cumpărătorul le-ar fi putut observa cu ușurință dacă ar fi declarat că bunul nu este defect.
fără defecte sau că lucrul are anumite proprietăți sau caracteristici.

Prezentare generală a lucrurilor și a defectelor vizibile
Cumpărătorul nu este obligat să inspecteze bunul sau să îl inspecteze, dar este obligat să informeze vânzătorul despre
existența unor defecte vizibile în termen de două luni de la data descoperirii defectului.
În cazul constatării unui defect material, Vânzătorul poate avea una dintre următoarele obligații:
toate în conformitate cu prevederile Legii privind obligațiile, la alegerea consumatorului:
 eliminarea deficienței,
 livrarea unui alt produs fără defecte,
 reducerea prețului.
Cumpărătorul poate rezilia contractul numai dacă a acordat în prealabil Vânzătorului un termen rezonabil de preaviz ulterior.
îndeplinirea contractului.

Cumpărătorul poate rezilia contractul fără a acorda o nouă perioadă de preaviz dacă Vânzătorul a
notificat despre defecte că nu va executa contractul sau dacă acest lucru este evident din circumstanțele cazului specific
rezultă că Vânzătorul nu va putea îndeplini contractul nici măcar într-o perioadă ulterioară, precum și în cazul în care Cumpărătorul
din cauza întârzierii Vânzătorului, acesta nu își poate atinge scopul pentru care a încheiat contractul.
Dacă Vânzătorul nu îndeplinește contractul în termenul suplimentar, acesta este reziliat de drept, dar Cumpărătorul
îl poate menține dacă declară Vânzătorului fără întârziere că menține contractul în vigoare.
Vânzătorul este autorizat să refuze remedierea defectului dacă repararea și înlocuirea sunt imposibile sau
i-ar cauza costuri disproporționate, ținând cont de toate circumstanțele și, în special,
valoarea lucrului fără defect, importanța defectului și întrebarea dacă acesta poate fi reparat sau
Înlocuirea se poate face fără inconveniente semnificative pentru client.
Când Cumpărătorul este o persoană juridică, se aplică regulile privind defectele materiale prevăzute în
Legea privind obligațiile și regulile din această secțiune „Material
neajunsuri”.
Consumatorul poate trimite toate reclamațiile prin e-mail la adresa info@tryhellosmile.com.
Vânzătorul trebuie să furnizeze din punct de vedere legal un răspuns scris la o reclamație a consumatorului, în termen de cel mult 15
zile de la data primirii plângerii.

Rezilierea unilaterală a contractului și rambursarea
1. Fiecare Utilizator are posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile de Utilizare făcând clic pe linkul din partea de jos.
a fiecărei pagini la secțiunea „Termeni de utilizare”, iar Termenii de utilizare vor fi livrați Cumpărătorului la adresa de e-mail propusă.
adresa de e-mail în format PDF.
2. Cumpărătorul poate rezilia unilateral Contractul în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea bunurilor către
posesia Cumpărătorului fără a oferi vreun motiv. Cumpărătorul nu are dreptul de a rezilia unilateral Contractul dacă
este:
contractul de servicii a fost îndeplinit integral de către comerciant, iar îndeplinirea a început cu un acord prealabil explicit
consimțământul consumatorului și cu confirmarea acestuia că este conștient de faptul că își va pierde dreptul de a
rezilierea unilaterală a contractului din prezenta secțiune dacă serviciul este executat integral,
Obiectul contractului îl reprezintă bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare
care sunt în afara controlului comerciantului și care pot apărea pe durata dreptului consumatorului de a
rezilierea unilaterală a contractului,
 obiectul contractului îl reprezintă bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau care sunt în mod clar adaptate
către consumator,
 obiectul contractului îl reprezintă bunuri perisabile sau bunuri care expiră rapid,

 obiectul contractului îl reprezintă bunuri sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu sunt
potrivit pentru returnare, dacă a fost desigilat după livrare,
Obiectul contractului îl reprezintă bunuri care, prin natura lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu
alte lucruri,
Obiectul contractului este livrarea de băuturi alcoolice, al căror preț este convenit la momentul încheierii
contractului, iar livrarea poate avea loc numai după 30 de zile, dacă prețul depinde de modificările
piețe care sunt în afara influenței traderului,
consumatorul a solicitat în mod specific o vizită din partea comerciantului pentru a efectua reparații sau lucrări urgente
întreținere, cu condiția ca, în timpul unei astfel de vizite, pe lângă serviciile pe care consumatorul le-a solicitat în mod expres
solicitat, comerciantul oferă și alte servicii, adică livrează și alte bunuri în afară de acesta
care este necesară pentru efectuarea unor reparații urgente sau a unor lucrări de întreținere,
 consumatorul are dreptul de a rezilia unilateral contractul în legătură cu aceste servicii sau bunuri suplimentare,
 obiectul contractului îl reprezintă livrarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de suporturi informatice
programe, care au fost desigilate după livrare,
Obiectul contractului îl reprezintă livrarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor
contracte pentru astfel de publicații,
 un contract încheiat la o licitație publică,
 obiectul contractului: furnizarea de servicii de cazare care nu sunt destinate uzului rezidențial, furnizarea de servicii
transportul de mărfuri, serviciile de închiriere de vehicule, serviciile de livrare de alimente și băuturi sau serviciile legate de
timp liber, dacă se convine ca serviciul să fie prestat la o anumită dată sau în
o anumită perioadă,
 obiectul contractului este livrarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport fizic, dacă
Executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că
este conștient de faptul că, prin aceasta, va pierde dreptul de a rezilia unilateral contractul.
3. Pentru ca utilizatorul să își exercite dreptul de a rezilia unilateral Contractul, acesta trebuie să notifice
Vânzătorul despre decizia sa de a rezilia unilateral Acordul înainte de expirarea termenului. Utilizatorul poate
Notificați vânzătorul cu privire la decizia dumneavoastră de a rezilia unilateral contractul înainte de expirarea termenului limită și
o declarație neechivocă care să precizeze numele și prenumele, adresa, numărul de telefon, numărul de fax sau
adresa de e-mail și poate utiliza, de asemenea, exemplul atașat de formular de reziliere unilaterală a contractului.
Utilizatorul poate trimite declarația prin poștă la adresa Vânzătorului sau prin e-mail la
info@tryhellosmile.com, în care trebuie să menționați: numărul contului, data contului, numele și prenumele,
adresă, număr de telefon, număr de fax sau adresă de e-mail.
Formularul de denunțare unilaterală a Acordului este disponibil pe site.
O copie a Formularului de Reziliere Unilaterală a Contractului disponibil pe site-ul web al Vânzătorului
Cumpărătorul îl poate completa și trimite electronic. Vânzătorul va furniza confirmarea primirii notificării de
rezilierea unilaterală a contractului fără întârziere, prin e-mail.

4. În cazul în care utilizatorul reziliază unilateral Acordul, banii primiți de la acesta vor fi rambursați.
primite, fără întârziere, și nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul
primește decizia Cumpărătorului de a rezilia unilateral Contractul, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a ales un alt tip
livrare, care nu este cea mai ieftină livrare standard oferită. Rambursarea va fi efectuată pe
în același mod în care Cumpărătorul a efectuat plata. În cazul în care Cumpărătorul este de acord cu o altă metodă de rambursare a sumei plătite,
suma nu suportă niciun cost legat de returnare. Vânzătorul poate efectua doar o rambursare
după ce bunurile i-au fost returnate sau după ce i s-a furnizat dovada că bunurile au fost trimise înapoi.
5. Cumpărătorul este obligat să livreze bunurile sau să le trimită la adresa HELLO SMILE doo, Požeška 14, 31000
Osijek, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la
ziua în care a transmis Vânzătorului decizia sa de a rezilia unilateral Contractul.
6. Costurile directe de returnare a bunurilor trebuie suportate de către Cumpărător.
7. Cumpărătorul este responsabil pentru orice scădere a valorii bunurilor rezultată din manipularea Produsului,
cu excepția a ceea ce a fost necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea Produsului. Cum ar fi
consumatorul a determinat natura, caracteristicile și funcționalitatea Produsului, poate manipula Produsul și
să îl inspecteze exclusiv în modul obișnuit la achiziționarea Produsului la fața locului
Vânzător. În perioada în care consumatorul își exercită dreptul de returnare, acesta trebuie să păstreze bunurile la debitor.
cu atenție.
8. În cazul unei scăderi a valorii Produsului rezultată din manipularea excesivă a acestuia
Vânzătorul va evalua deprecierea Produsului luând în considerare criteriile obiective ale fiecăruia.
caz individual și va informa Cumpărătorul în acest sens.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor
În cazul unei posibile dispute, Vânzătorul și Consumatorul vor rezolva disputa pe cale amiabilă, iar dacă nu,
Instanța judecătorească competentă, aplicând legislația croată, are competență materială și teritorială în Republica Croația.
drepturi.
Soluționarea litigiilor este posibilă în fața altor centre de mediere.
Regulamentul Comisiei Europene nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, care
aplicată din 09.01.2016, Platforma pentru soluționarea online a reclamațiilor consumatorilor a fost pusă în funcțiune
litigii (Platforma ODR).
Legătură electronică către platforma ODR
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR.

Alte prevederi

1. Vânzătorul acordă Cumpărătorilor dreptul de a utiliza toate serviciile de pe www.tryhellosmile.com numai pentru
nevoi personale, în scopuri necomerciale. Modificarea conținutului de pe www.tryhellosmile.com în orice mod
în forma sa, este interzisă, precum și copierea, reprezentarea publică etc. Utilizarea conținutului
Accesul la www.tryhellosmile.com pe alte site-uri web este interzis.
2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a acorda drepturi de publicare a oricăror materiale, părți
www.tryhellosmile.com către o terță parte numai în cazul unui contract care reglementează drepturi și obligații
Vânzătorul și terțul care publică informațiile.
3. La achiziționarea oricărui produs care este supus drepturilor de autor sau drepturilor de proprietate intelectuală
proprietate, Vânzătorul nu acordă niciun drept suplimentar de utilizare și publicare, cu excepția cazurilor acordate în mod expres
dreptul sau permisiunea producătorului/distribuitorului produsului.
4. Când www.tryhellosmile.com oferă posibilitatea de a vizita alte site-uri web prin link-uri corespunzătoare
pagini ale altor persoane, acestea nu sunt deținute de Vânzător și acești Termeni de utilizare în cazul utilizării
ale site-urilor web în cauză nu se aplică în relația dintre Vânzător și Cumpărător. Vânzătorul și site-ul web
nu controlează și nu își asumă nicio responsabilitate pentru niciunul dintre site-uri sau conținutul acestora. Vizitați
Aceste site-uri sunt în întregime pe riscul Cumpărătorului, iar Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate.
5. Deși Vânzătorul depune toate eforturile pentru a se asigura că toate informațiile publicate despre produs sunt corecte,
Este posibil ca informațiile despre un anumit produs să nu fie actualizate sau corecte, caz în care acestea vor fi
Vânzătorul va notifica Cumpărătorul care a plasat comanda, după care Cumpărătorul va avea dreptul să rămână la
comanda sau modificarea acestuia. Fotografiile cu produsele au doar caracter ilustrativ.
6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a publica conținut în limba engleză în cazurile în care
Este vorba despre denumirea produsului, piesele sau funcțiile sale în limba engleză; despre expresii în limba engleză
limbă care sunt în general acceptate în limba croată, adică este o terminologie comună și când
există riscul ca informațiile importante să nu poată fi traduse în croată cu suficientă acuratețe și ca
nu își pierde sensul și sensul.

Contacte
Pentru toate informațiile, complimentele, observațiile, reclamațiile, precum și orice alte informații, clienții pot
Contactați vânzătorul la:
adresa: HELLO SMILE doo, Požeška 14, 31000 Osijek
Telefon: +381 69 444 9878
e-mail: info@tryhellosmile.com